Müşterinin mesajından gönderilen cevaba, her adım kayıtlı.
Bir talep, düşen kullanım ya da bir yenileme tarihi işi başlatır. Agent'lar onu hesaba bağlar, cevabı ya da planı hazırlar ve kontrol eder. Müşteriye ulaşan her şeyi bir insan gönderir.
Sinyalden hesaba altı adım
- 01SinyalTalep, kullanım, yenileme tarihi
- 02AyırmaHesaba bağlanır, sıralanır
- 03TaslakCevap, plan ya da teklif
- 04İnsan onayıHer cevap ve teklif
- 05GönderildiOnaylı sürüm saklanır
- 06Hesap güncelSağlık, geçmiş, yenileme
İş müşteriden başlar: yeni bir talep, kullanımda düşüş ya da 60 gün içinde gelen bir yenileme. Her sinyal müşterinin CRM'deki hesabında açılır.
Talep hesabına bağlanır, aciliyete göre sıralanır, benzer talepler bulunur. Cevap bilgi tabanından yazılır. Hatalar müşterinin adımlarıyla HT Software Delivery'de Boards'a açılır.
Her cevabı ve her teklifi bir insan gönderir. İadeler, alacak dekontları ve indirimler de aynı yoldan onaylanır; Muhasebe kaydeder.
Her adımdan sonra hesap güncellenir: açık talepler, sağlık skoru ve yenileme tarihi. Düşen sağlık skoru, hesap sahibi için yenileme planını hazırlatır.
Kayıtta ne görünür
Her adım, kimin yaptığı ve kimin onayladığıyla, hesabın kendi üzerinde durur.
Bir Customer Success Lead, paralel çalışan agent'lar
Lider günün işini böler. Her agent kendi parçasını yürütür; müşteriye ulaşan her şey bir insanda kalır.
Add-on olsun olmasın aynı yol
Temel ikiliyle talepleri ayırmayı ve onboarding'i de Customer Success Lead yapar. Her add-on bu yükü liderden alır.
| Adım | Temel · CS Lead + Customer Operations | Add-on'larla |
|---|---|---|
| Hesaplar ve sağlık | Customer Operations | Customer Operations |
| Talep ayırma ve taslaklar | Customer Success Lead | Support Triage |
| Yeni müşteri onboarding'i | Customer Success Lead | Onboarding |
| Yenileme ve büyüme teklifleri | — | Renewals & Expansion |
| Her cevap, teklif, iade ve indirim | Bir insan | Bir insan |
Her müşteriye cevabı ve her yenilemeyi tek yerden yönetin.
Kendi işiniz üzerinde 30 dakikalık bir tur.