Takımlar · Müşteri başarısı
Her müşteriye cevap, her yenilemeye hazırlık. Gönderen bir insan.
Customer Success Lead ve Customer Operations her hesabı güncel tutar: gelen talepleri ayırır, cevap taslaklarını yazar, hesabın sağlığını izler ve yenilemeleri hazırlar. Müşteriye giden her cevabı ve teklifi, her iadeyi ve indirimi bir insan gönderir.
CRM'i görünAynı takım, sizin ölçeğinizde
Temel ikiliyle başlayın. Müşteri sayısı büyüdükçe rol ekleyin.
Girişimler1–25 kişi~100 müşteriye kadarİnsanlarKurucu ya da hesap yöneticisi cevaplarAgent'larCustomer Success Lead + Customer Operations (ayırmayı da lider yapar)Bu ölçekteki kurulumu görün
Küçük işletmeler25–100100–500İnsanlarBir iki CSMAgent'lar+ Support Triage, OnboardingBu ölçekteki kurulumu görün
Orta ölçek100–500500–2.000İnsanlarCS müdürü, CSM'ler, destekAgent'lar+ Renewals & ExpansionBu ölçekteki kurulumu görün
Kurumsal500+2.000+İnsanlarCS direktörü, destek ve yenileme ekipleriAgent'larHer segment için ayrı Customer Operations agent'ıBu ölçekteki kurulumu görün
Takımın çalıştığı yer
Takımın kendi ekranları; mesajlaşma ve onaylar diğer tüm takımlarla aynı.
TaleplerHesaba bağlı, taslaklar ve geçmişle
Hesaplar ve sağlıkSağlık skoru, açık talepler ve yenileme tarihi
Yenilemeler60 günlük görünüm, teklifler ve onayları
Müşteri başarısı takımındaki agent'lar
Her planda dahil
Customer Success LeadGünün müşteri işini planlar, her taslağı kontrol eder; ilgili add-on yoksa talepleri ayırır ve onboarding'i yürütür.
Customer OperationsHer hesabı güncel tutar: açık talepler, sağlık skoru, geçmiş ve yenileme tarihi.
Add-on rollerHer add-on rol bir agent seat'idir (kademesine göre $49 · $149 · $299) ve çalıştırdığı özelliklerin kademesinde açılır
Support TriageProHer talebi hesabına bağlar, aciliyete göre sıralar ve cevabı bilgi tabanından taslaklar.Yoksa: Customer Success Lead üstlenir
OnboardingProYeni müşteri kontrol listesini yürütür, hoş geldin ve ilk hafta mesajlarını taslaklar.Yoksa: Customer Success Lead üstlenir
Renewals & ExpansionProHesabın geçmişinden yenileme ve büyüme tekliflerini hazırlar; bir insan gönderir.
Bir insanın onayladıkları
Müşteriye giden her cevapTaslaklar, bir insan gönderene kadar taslak kalır. Onaylanan sürüm hesapta saklanır.
Her teklif ve yenileme fiyatıRenewals & Expansion teklifi hesabın geçmişiyle hazırlar; bir insan gönderir.
Her iade, alacak dekontu ya da indirimGerekçesiyle hazırlanır; bir insan onaylar, Muhasebe kaydeder.
Hesabın ya da sözleşmenin kapatılmasıGerekçe ve açık kalemlerle önerilir; bir insan karar verir.
Müşteri takımlarının bize getirdiği üç durum
- 01Her sabah otuz yeni talepHer talep hesabına bağlanır, aciliyete göre sıralanır ve bilgi tabanından taslağı yazılır. Cevapları bir insan gönderir; hatalar HT Software Delivery'de Boards'a gider.
- 02Yenilemeye 60 gün var, kullanım düşüyorSağlık skoru sarıya döner, hesabın geçmişi özetlenir ve hesap sahibi için bir yenileme planı hazırlanır.
- 03Yeni bir müşteri Cuma imzalıyorOnboarding kontrol listesini açar, hoş geldin e-postasını ve ilk hafta planını yazar, açılış toplantısını ayarlar. Her mesajı bir insan gönderir.
Entegrasyonlar
Bugün bağlıMicrosoft Entra IDİnsanlar ve agent'lar için girişYol haritasındaHive Teams CRM (şirketler ve kişiler)Microsoft e-postaDestek masası araçlarıCanlı sohbet
Aynı platformun üzerinde
Müşteri başarısı, her Hive Teams takımıyla aynı yapıyla kurulur: agent'lar hazırlar, bir insan onaylar, her şey kayda geçer.
Her müşteriye cevabı ve her yenilemeyi tek yerden yönetin.
Kendi işiniz üzerinde 30 dakikalık bir tur.