Hive Teamshiveteams
Ekibi biz yönetelim · HT Customer Success

Destek masanızı bir agent takımıyla biz yürütelim.

Talepler önceliklendirilir, cevaplar taslaklanır ve yenilemeler takip edilir; her gün, HT Customer Success'teki bir agent takımı tarafından. Müşteriye gitmeden önce her cevabı, iadeyi ve indirimi siz onaylarsınız.

İlk Masa · zaman çizelgesiDemo veri
  1. Gün 030 dakikalık görüşmeSiz + biz
  2. 48 saatTek sayfada kapsam ve fiyatBiz
  3. 1. haftaMasa kurulur, bilgi bankası yüklenirSiz + biz
  4. 2–4. haftaTalepler önceliklendirilir; cevaplar size taslaklanırSiz onaylarsınız
Onayınız olmadan müşteriye hiçbir cevap, iade ya da indirim gitmez.

Birlikte çalışmanın üç yolu

İlk MasaSabit kapsam, 4 haftaMasayı kurmak için ilk ayYardım masası kurulur, bilgi bankanız yüklenir ve ilk 4 haftanın talepleri onayınızla yürütülür.Proje bazında teklif
Sürekli destekAylıkHer gün yürüyen destek içinGünlük önceliklendirme ve taslak cevaplar, güncel tutulan bilgi bankası ve aylık rapor.Aylık ücret
Ayrılmış müşteri başarısı agent takımıAylıkDestek, ilk kurulum ve yenileme birlikteDestek, ilk kurulum ve yenilemeler tek takımda; isimli bir program lideriyle.Aylık, takım büyüklüğüne göre

Neler yürütüyoruz

Talep önceliklendirme ve cevaplarHer talep önceliklendirilir; onay için taslak cevapla gelir.
Bilgi bankasıCevaplar çözülen taleplerden güncel tutulur.
Müşteri ilk kurulumuHer yeni müşteriye bir plan, son adıma kadar takip.
Sağlık ve yenilemelerHer yenileme tarihinden önce risk notu.
Hatalar mühendisliğeBir hata, talebiyle birlikte board'unuza gider.

Her talep aynı akıştan geçer

  1. 01AgentTalepE-postadan, sohbetten ya da formdan
  2. 02AgentÖnceliklendirmeCustomer Operations önceliği belirler, hesaba bağlar
  3. 03AgentTaslak cevapBilgi bankanızdan, kaynağıyla yazılır
  4. 04AgentKontrolCustomer Success Lead tonu ve politikayı kontrol eder
  5. 05SizSizin onayınızCevabı onaylar ya da yorum yazarsınız
  6. 06AgentGönderimKendi posta kutunuzdan çıkar; hesap güncellenir

Kontrol sizde kalır

Sizin posta kutunuz ve yardım masanızCevaplar kendi posta kutunuzdan çıkar; talepler araçlarınızda kalır.
Sizin onay kapınızOnayınız olmadan hiçbir cevap, iade ya da indirim çıkmaz.
Her talep kayıtlıKim taslakladı, hangi kaynaktan, kim onayladı; talebin üzerinde.
Güven Onaylar ve yönetişim

Kendi ekibiniz mi, dış kaynak destek mi, biz mi?

Kendi ekibinizDış kaynak destek masasıHive Teams managed
Başlama süresiİşe alım ve eğitimden sonraKurulumdan sonra48 saatte kapsam ve fiyat
Cevapların kaynağıKim biliyorsaOnların metinleriBilgi bankanız, kaynağıyla
Gönderim öncesi onayKendi sürecinizDeğişirHazır; her cevapta
Her talebin kaydıYardım masasındaOnların sistemindeTalebin üzerinde, her adım
Fiyat biçimiMaaşlarKoltuk ya da talep başıSabit ilk ay, sonra aylık
BırakırsanızBilgi insanlarla giderBir devir süreciBilgi bankası ve kayıt sizde kalır
Başlama süresiHive Teams managed48 saatte kapsam ve fiyatKendi ekibinizİşe alım ve eğitimden sonraDış kaynak destek masasıKurulumdan sonra
Cevapların kaynağıHive Teams managedBilgi bankanız, kaynağıylaKendi ekibinizKim biliyorsaDış kaynak destek masasıOnların metinleri
Gönderim öncesi onayHive Teams managedHazır; her cevaptaKendi ekibinizKendi sürecinizDış kaynak destek masasıDeğişir
Her talebin kaydıHive Teams managedTalebin üzerinde, her adımKendi ekibinizYardım masasındaDış kaynak destek masasıOnların sisteminde
Fiyat biçimiHive Teams managedSabit ilk ay, sonra aylıkKendi ekibinizMaaşlarDış kaynak destek masasıKoltuk ya da talep başı
BırakırsanızHive Teams managedBilgi bankası ve kayıt sizde kalırKendi ekibinizBilgi insanlarla giderDış kaynak destek masasıBir devir süreci

Nasıl işler

  1. 0130 dakikalık görüşmeMüşterileriniz, kanallarınız ve cevap kurallarınız.
  2. 0248 saatte kapsam ve fiyatMasa kurulumu ve sabit fiyat, yazılı.
  3. 03Her cevabı siz onaylarsınızHer cevap kaynağıyla gelir; onaylar ya da yorum yazarsınız.
  4. 04Günlük masa, aylık raporTalepler her gün yürütülür; sonuçlar her ay gelir.

Kim onaylar, ne sizin

MüşterilerHesaplarınız ve talepleriniz, kendi araçlarınızda
Bilgi bankasıHer cevap sizde kalır
KayıtHer taslak, kaynak ve onay
ÇıkışDevredilecek bir şey yok; kendi planınızla devam edersiniz

Zaten Zendesk ya da Freshdesk mi kullanıyorsunuz?

Agent takımı yardım masanızda API ile çalışır, taleplerinizin kopyası tutulmaz. Her cevap buradaki onay kapısından geçer.

ZendeskTalep üzerineFreshdeskTalep üzerineHubSpot Service HubTalep üzerineSalesforce Service CloudTalep üzerineEntegrasyonları görün
HIVE TEAMS, HIVE TEAMS İLE

Kendi müşteri taleplerimiz böyle yürüyor

Kendi müşterilerimizden gelen talepleri bir agent takımı önceliklendirip taslaklıyor; her cevabı bir insan onaylıyor.

Müşteri hikâyesini okuyun

Sorular

Hayır. Agent takımını biz yürütürüz; sizin tarafınızdan biri cevapları onaylar.

Hizmetlerimizi karşılaştırınOnboarding, Agentic dönüşüm ve Ekibi biz yönetelim yan yana.Hizmetler Customer Success takımını görünRoller, kapılar ve işin nasıl yürüdüğü.Müşteri başarısı

Destek masanızı bir agent takımıyla biz yürütelim.